RB88手机官网 - 四千元冰柜退款风波：商家千里维权发现买家仍在使用

最近，一则关于“四千元冰柜被退款却未退货”的消息引起了公众的关注。商家秦先生在电商平台上经营冰柜业务，称其店铺受到了买家李先生的退款行为影响。李先生在网上购买了两台冰柜，并在对其不满之后申请了超四千元的退款，但在秦先生赴其店铺进行维权时，惊讶地发现买家依然在使用已退款的冰柜。

李先生对此回应称，之所以退款是因为冰柜的温度没有达到当初商家所承诺的标准，导致其店内的商品无法正常冷冻。他表示，在发起退款时，已经不再参与店铺的日常事务，因此对冰柜的实际使用情况并不知情。当时，他仅向店铺负责人建议“可以自行处理”，后来得知冰柜已经被“销毁”。因此，当秦先生于8月6日提出取回冰柜时，李先生表示冰柜早已处理掉。如今，李先生称冰柜并不在自己的名下，也不知道其去向。

10月28日，红星新闻记者联系了秦先生，他详细说明了事情的经过。秦先生在电商平台售卖冰柜。2023年5月，李先生在其店铺内订购了三台价值约5000元的冰柜。根据快递信息，冰柜于5月12日签收。到6月26日，李先生以冰柜温度不达标为由申请退还两台共4070元的冰柜。然而，在秦先生派来维修师傅上门检查并进行维修后，平台却驳回了退款请求。 RB88手机官网

7月16日，李先生再度以同样理由申请退款，秦先生再次请维修人员进行了检测，并确认冰柜温度正常，随之开具了维修工单。秦先生向红星新闻提供了与李先生的聊天记录，显示在6月26日和7月16日之间，秦先生已多次表示已安排技术人员前往检查温控，但是李先生反复声称冰柜出现了使用问题，并且仍然无法达到他所期望的温度。之后，李先生开始向电商平台请求加快退款的流程。

8月3日和8月4日，平台做出了退款判定，分别是2035元的两台冰柜。秦先生提供的商家后台信息显示，李先生因为“功能/效果与描述不符”而提出退款，平台客服则声称为了保障消费者的权益，已经批准了退款。

当秦先生于8月6日联系李先生准备取回冰柜时，李先生却告诉他冰柜已经被“销毁”。提供的聊天记录中，李先生明确表示冰柜无法使用，已被他处理掉。8月25日，秦先生特意从山东赶到上海进行实地探访，他报警后与警方一同进入李先生的经营场所，令秦先生大感震惊的是，店内不仅有他售出的冰柜，甚至已经申请退款的冰柜也仍在被使用中。 RB88手机官网

当记者于10月28日联系了李先生店铺的一名员工时，员工表示店已关闭，之前确实有听说冰柜出现故障的情况，但对于退款和冰柜是否被处理他并不知晓。李先生则强调自己并不负责店铺的运营管理，虽然他是买家，但在实际操作中并没有直接介入。

从聊天记录回顾中，李先生在下单前曾向商家咨询冰柜是否能达到零下26摄氏度，商家确认可以。而实际使用后，冰柜始终无法达到这一温度，店内的冷冻需求也因此受到影响。李先生描述称，至今店里总体只有三台冰柜，两台存在问题，只能用来冷冻少量商品，实际上完全无法满足正常的经营需求。

尽管使用了这台冰柜一段时间，李先生仍未见到其达标，反而听说经维修后也只能设置至零下22摄氏度。他对于商家的维修安排表示不满，称初次维修时并不在场，维修人员也没有取得他的同意。最终在一次次的尝试与等待后，他开始与平台客服沟通，得知如果产品经过两次维修后仍无法达标，应允许退货。李先生对这种进展只能感到无奈。 RB88手机官网